打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì) 彰顯卓越服務(wù)風(fēng)采

（2012年6月5日，重慶）“2012長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽”于今日正式拉開帷幕。在未來的4個(gè)月中，來自長安福特六個(gè)大區(qū)、共計(jì)411家授權(quán)經(jīng)銷商近9000名售后服務(wù)人員，將經(jīng)歷初賽、復(fù)賽的激烈角逐，決出20家經(jīng)銷商共120名服務(wù)人員，于10月25日和26日參加在重慶舉行的總決賽，爭奪年度總冠軍。

“長安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽”今年已經(jīng)進(jìn)入第八個(gè)年頭，旨在為消費(fèi)者、經(jīng)銷商以及長安福特廠方搭建一個(gè)良好的溝通、交流的平臺，有效監(jiān)督和完善經(jīng)銷商的服務(wù)水平、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供更便捷、高效的服務(wù)。

今年的經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽是歷屆比賽規(guī)模最大、涉及人數(shù)最多的一次。本屆比賽分為初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)環(huán)節(jié)，測試內(nèi)容包括測試?yán)碚撍降膶W(xué)科測試（筆試），以及考核實(shí)際操作能力的術(shù)科測試（實(shí)踐）。參加競賽的服務(wù)人員包含機(jī)電技師、服務(wù)專員、DCRC專員、零件專員及索賠專員在內(nèi)的5個(gè)工種。所有參賽的服務(wù)人員將于今明兩天陸續(xù)完成初賽測試，最終將決出120家優(yōu)勝經(jīng)銷商，參加于7月至9月舉行的復(fù)賽。

為了對經(jīng)銷商的服務(wù)水準(zhǔn)有更直接、更公開的評比，今年在復(fù)賽環(huán)節(jié)，長安福特將延續(xù)“車主投票”的考評模式，在復(fù)賽中進(jìn)行服務(wù)專員和DCRC(經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心)團(tuán)隊(duì)的車主投票環(huán)節(jié)。在2012年7月—9月期間，凡入店維修、保養(yǎng)的車主都可通過手機(jī)短信的方式對該店的服務(wù)專員和DCRC團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評分（每車一次投票機(jī)會），服務(wù)專員和DCRC團(tuán)隊(duì)復(fù)賽的最終成績將完全由車主的投票產(chǎn)生。車主投票產(chǎn)生的全國前10名服務(wù)專員將被授予“金牌服務(wù)大使”稱號，各個(gè)區(qū)域名列前茅的服務(wù)專員將獲得“區(qū)域服務(wù)大使”的稱號；同時(shí)，客戶投票前10名的DCRC團(tuán)隊(duì)也將榮獲“金牌DCRC團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系“FordService”，為長安福特向消費(fèi)者提供一流服務(wù)提供了有力支撐和保障。全球統(tǒng)一的汽車服務(wù)流程改善體系——QualityCare、遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、個(gè)性化的客戶關(guān)系管理，以及優(yōu)質(zhì)高效的零件供應(yīng)體系，這五大核心支柱為消費(fèi)者帶來了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。其中，QualityCare通過先進(jìn)的服務(wù)流程，切實(shí)可行地保證了全國的長安福特車主都能享受到全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量。

截至2012年5月31日，中國大陸已獲授權(quán)的長安福特品牌經(jīng)銷商共計(jì)496家，已建成并投入運(yùn)營的4S店達(dá)到414家。其中獲得QualityCare認(rèn)證的經(jīng)銷商已有269家。遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地車主享受便捷高效的售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

此外，長安福特還提供多項(xiàng)人性化的特色服務(wù)，為消費(fèi)者帶去一流的擁車體驗(yàn)，如：季節(jié)性服務(wù)活動；2年免費(fèi)、覆蓋全國、無里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)；三年或十萬公里行內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)保政策以及客戶關(guān)系中心7天x24小時(shí)全年無休服務(wù)；“車主俱樂部”；“雙人快保”等，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感受到長安福特卓越的售后服務(wù)品質(zhì)。