"汽車(chē)快修店" 搶奪汽車(chē)4S店售后服務(wù)市場(chǎng)
"汽車(chē)快修店" 搶奪汽車(chē)4S店售后服務(wù)市場(chǎng) 隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟,消費(fèi)者在售后服務(wù)的選擇上也更加理智,越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇到4S店以外的“快修店”進(jìn)行維修保養(yǎng),傳統(tǒng)4S店在售后服務(wù)市場(chǎng)上的“老大”地位遭到挑戰(zhàn)。一直以來(lái),4S店占據(jù)了大部分的售后服務(wù)市場(chǎng),特別是還在保質(zhì)期內(nèi)的新車(chē),超過(guò)90%都會(huì)在4S店進(jìn)行維修和保養(yǎng)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,這主要有兩方面的原因:一是中國(guó)的消費(fèi)者多為初次購(gòu)車(chē)用車(chē),對(duì)車(chē)輛及保修不熟悉,缺乏對(duì)配件的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和認(rèn)知度,更相信整車(chē)廠及其授權(quán)經(jīng)營(yíng)的4S店的服務(wù)及配件;另一方面,整車(chē)廠商根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化4S店的“原廠才是好質(zhì)量”的形象。